हमराही

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हमराही नियम और शर्तें

Welcome to Humrahi, a patient support initiative by Lupin Limited (“Lupin”), for providing requisite guidance and support for managing diabetes, heart health and adherence to prescribed medications and a healthy lifestyle (“Humrahi Program”). The Humrahi Terms and Conditions (“Terms and Conditions”) constitute a legal and binding agreement between You (hereinafter defined) and Lupin and govern Your access to and use of our website (“Website”) and mobile application (“App”) (Website and App are collectively referred to as the “Platform”). 

By accessing, installing, registering and using the Platform, it is deemed that You have read, understood, and accepted, without limitation or qualification, the Terms and Conditions  By clicking a button or checking a box marked “I Accept” after downloading the App, signifies that You have read, understood, and agree to be bound by the Terms and Conditions and any amendment or modification made subsequently and communicated to You. If You do not agree to the Terms and Conditions, You will not be able to access or use the Platform. In addition to the Terms and Conditions, You also acknowledge and agree to be bound by our गोपनीयता नीति available on the Platform.

1. प्रयोज्यता

1.1 नियम और शर्तें निम्नलिखित पर लागू होंगी:
     a) anybody who downloads and uses the Platform (उपयोगकर्ता)
     b) anybody who subscribes to the services provided on the Platform (रोगी) 

(Users and Patients are collectively referred to as “You” or “Users and Patients” and individually referred to as “Users”, “रोगी” or “You”)

1.2. ऐप का उपयोग/एक्सेस करके, आप प्रतिनिधित्व एवं पुष्टि करते हैं कि आपके पास भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 के तहत कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध में प्रवेश करने की क्षमता है और आप 18 (अठारह) वर्ष से अधिक आयु के हैं और आवश्यक दस्तावेजी प्रमाण जैसे आधार कार्ड, पासपोर्ट आदि प्रदान करने में सक्षम होंगे।

1.3. ऐप डाउनलोड होने के बाद, आपको वन टाइम पासवर्ड (OTP) प्राप्त करने के लिए अपने मोबाइल नंबर को भरने के लिए कहा जाएगा। एक बार जब आप OTP प्राप्त कर लेते हैं, तो कृपया इसे ऐप में दर्ज करें और आपको उपयोगकर्ता या रोगी के रूप में हमराही कार्यक्रम में शामिल किया जाएगा।

2. Purpose

2.1. The Humrahi Program is designed to provide requisite guidance and support for managing diabetes and heart health and ensuring adherence to prescribed medications and a healthy lifestyle. 

2.2. The Platform is not intended to replace the advice of a licensed medical professional. Always consult your doctor before making any healthcare decisions.

3. Intellectual Property

3.1. Lupin is the owner of the Platform and exclusively owns all intellectual property rights, including copyright in respect of the content, design, graphics mentioned on the Platform, excluding the content, weblinks and information mentioned with reference to third party diagnostic labs, agents who are providing their services through the Platform or user feedback of Users or Patients who have used the Platform.

3.2. You agree that nothing in the Terms and Conditions shall imply or be deemed or construed to mean that any right, title and interest (including but not limited to Intellectual Property rights) stands transferred/assigned to You by Lupin. A non-transferable, non-exclusive, non-sublicensable limited right and license to install the App and use the Website and services available on the Platform is granted to You, solely for the purpose of use of the Platform and in the manner as permitted under the Terms and Conditions.

4. Users and Patient’s Obligations

4.1. You acknowledge that the Platform is strictly for your personal and non-commercial use and shall not be used for any other purposes whatsoever, including but not limited to copying, reproducing, selling, distributing, licensing or making any derivative works of the Platform or any of the content contained on the Platform. You agree not to decompile, reverse engineer or disassemble the Platform or any part of it either in whole or any portion of any component.

4.2. You shall not use the Platform or services for any unlawful purpose which could amount to violation of applicable laws and regulations.

4.3. आप कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, व्यापारिक रहस्य या किसी अन्य बौद्धिक संपदा अधिकार और ल्यूपिन या किसी तीसरे पक्ष की गोपनीयता नीतियों का उल्लंघन नहीं करेंगे। आप किसी भी सोशल मीडिया या किसी अन्य सार्वजनिक मंच पर कोई अपमानजनक बयान नहीं देंगे या ऐप के माध्यम से या हमराही कार्यक्रम के तहत प्रदान की जाने वाली किसी भी सेवा के लिए ल्यूपिन को बदनाम करने, अपमानित करने, जनता को गुमराह करने या परेशान करने के तरीके से कार्य नहीं करेंगे।

5. Grievance cell

In case You are experiencing any difficulty in accessing or using the Platform or need any clarity with respect to the services available on the Platform, You may reach out to the customer care team of the  Humrahi Program (hereinafter referred to as “हमराही ग्राहक सेवा"). You can either write to support@humrahi.co.in  or call on 7808777777 from Monday- Saturday, 9:00 hours-18:00 hours to speak to the Humrahi Customer Care.

6. Disclaimer

6.1. Uninterrupted Services – Lupin does not warrant that the Platform or any portion of the service, or content offered on the Platform, will be uninterrupted, secure, or free of errors, viruses, or other harmful components. Lupin will give prior intimation to You, in the event of periodic maintenance operations during which the Platform may not be accessible, for which Lupin will not accept any responsibility.

6.2. ल्यूपिन यह गारंटी नहीं दे सकता है या गारंटी नहीं देता है कि ऐप किसी भी मोबाइल सॉफ्टवेयर सिस्टम (आईओएस या एंड्रॉइड) या कंप्यूटर सिस्टम के साथ संगत है या ऐप, या ऐप से कोई भी लिंक, वायरस, वर्म, ट्रोजन हॉर्स या अक्षम करने वाले डिवाइस या अन्य कोड से मुक्त होगा जो दूषित या विनाशकारी गुणों को प्रकट करता है। आप अपने मोबाइल सॉफ़्टवेयर सिस्टम की सुरक्षा और अखंडता, किसी भी सेवा की पूरी लागत, मरम्मत या कनेक्शन और अपने मोबाइल सॉफ़्टवेयर सिस्टम की सुरक्षा के लिए सुरक्षा उपायों को लागू करने के लिए ज़िम्मेदार हैं जो ऐप के आपके उपयोग के परिणामस्वरूप आवश्यक हो सकते हैं।

6.3. यदि ल्यूपिन को किसी भी उपयोगकर्ता और/या रोगी के ऐप में संग्रहीत डेटा को हैक करने या इस तरह के उल्लंघन का प्रयास करने के बारे में पता चलता है, तो ल्यूपिन को इस तरह के उपयोगकर्ता और/या रोगी के खिलाफ जांच शुरू करने और कानूनी उपाय करने का अधिकार होगा।

6.4. Medical Advice - एप्लिकेशन और इसमें निहित जानकारी, जिसमें बिना किसी सीमा के, टेक्स्ट, प्रतिलिपि, ऑडियो, वीडियो, तस्वीरें, चित्र, ग्राफिक्स और अन्य दृश्य शामिल हैं, ल्यूपिन द्वारा केवल शैक्षिक और सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए उपलब्ध कराया गया है और यह किसी भी प्रकार की पेशेवर चिकित्सा सलाह, निदान, उपचार या सिफारिशों का गठन / प्रतिस्थापन नहीं करता है। ऐप का उपयोग करके, आप समझते हैं और स्वीकार करते हैं कि आपके और ल्यूपिन के बीच कोई डॉक्टर-रोगी संबंध नहीं है। आप यह भी स्वीकार करते हैं कि ऐप का उपयोग लाइसेंस प्राप्त/ पंजीकृत चिकित्सक या स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर से योग्य चिकित्सा सलाह के विकल्प के रूप में नहीं किया जाना चाहिए। किसी भी प्रश्न या समस्या के लिए आपको हमेशा अपने लाइसेंस प्राप्त/ पंजीकृत डॉक्टर या स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर से सलाह लेनी चाहिए। आपकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं और किसी भी चिकित्सा स्थितियों के बारे में आपके पास हो सकता है। आप सहमत हैं कि आप किसी भी परिस्थिति में किसी भी पेशेवर चिकित्सा सलाह की अवहेलना नहीं करेंगे या ऐप पर या उसके माध्यम से प्रदान की गई किसी भी सामग्री पर भरोसा करके ऐसी सलाह लेने में देरी नहीं करेंगे। ऐसी किसी भी सामग्री पर निर्भरता पूरी तरह से आपके अपने जोखिम पर है।

6.5. ऐप में इलेक्ट्रॉनिक मीडिया के माध्यम से जानकारी भी प्रसारित की जा सकती है, जिसमें बिना किसी सीमा के, वीडियो, चिकित्सकों और स्वास्थ्य पेशेवरों के साक्षात्कार शामिल हैं, जिसमें उन्हें व्यक्त करने वाले व्यक्ति के विचार शामिल हैं और ल्यूपिन के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नियंत्रण में नहीं हैं। किसी भी इलेक्ट्रॉनिक मोड के माध्यम से ऐसी किसी भी जानकारी को शामिल करने का अर्थ यह नहीं है कि ल्यूपिन द्वारा उसमें प्रदान की गई जानकारी का समर्थन किया जाए।

6.6. Disclaimer of all Warranties- ऐप और सेवाएँ किसी भी प्रकार की वारंटी के बिना, व्यक्त, निहित, वैधानिक या अन्यथा, बिना किसी सीमा के, किसी विशेष उद्देश्य के लिए शीर्षक की वारंटी, गैर-उल्लंघन सहित, यथास्थिति के आधार पर प्रदान की जाती हैं। उपरोक्त की व्यापकता को सीमित किए बिना, ल्यूपिन जानकारी की सामग्री, अनुक्रम, सटीकता, समयबद्धता या पूर्णता के बारे में कोई वारंटी, प्रतिनिधित्व या गारंटी नहीं देता है, कि किसी भी कारण से जानकारी पर भरोसा किया जा सकता है या कि जानकारी निर्बाध या त्रुटि रहित होगी या किसी भी दोष को ठीक किया जा सकता है। उपरोक्त की व्यापकता को सीमित किए बिना, ल्यूपिन चिकित्सीय स्थितियों के उपचार, कार्रवाई, या दवा के अनुप्रयोग/उपयोग के संबंध में ऐप के भीतर या उसके माध्यम से दी गई किसी भी जानकारी के संबंध में कोई प्रतिनिधित्व या वारंटी नहीं देता है।

7. Third Party Services

The Humrahi Program may integrate with or link to third-party services or programs, such as diagnostic labs or teleconsultation partners or well-being programs. Lupin shall not be responsible for the content, results, accuracy, or privacy practices of such third parties/ services/ programs.

8. Limitation of Liability and Indemnity

8.1. You shall indemnify and hold Lupin and its directors, employees or officers harmless, from any and all claims, costs, expenses, judgments or losses as a result of any prohibited, unlawful and unauthorized use of the Platform or violation of the Terms and Conditions.

8.2. लूपिन किसी भी प्रकार की किसी भी क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जिसमें शामिल है लेकिन प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी या दंडात्मक क्षति तक सीमित नहीं है जो आपकी पहुंच, उपयोग या ऐप का उपयोग करने में असमर्थता से संबंधित है।

8.3. While Lupin intends to make every attempt to keep the information in the Platform current and up to date, Lupin makes no claims, promises or guarantees about the accuracy, completeness or adequacy of any information contained in the Platform.

8.4. लूपिन इस बात की गारंटी नहीं देता है कि ऐप या उससे जुड़ी नेटवर्क प्रणाली किसी भी परिचालन त्रुटियों, वायरस, कीड़े या किसी अन्य हानिकारक घटकों से मुक्त है, हालांकि हम ऐसी किसी भी घटना को ठीक करने या रोकने के लिए उचित उपाय करेंगे। संचार या नेटवर्क विफलताओं के परिणामस्वरूप किसी भी सेवा की हानि के लिए या ल्यूपिन के उचित नियंत्रण से परे किसी भी घटना के लिए ल्यूपिन को उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा। एप्लिकेशन पर आपके द्वारा दी गई जानकारी में किसी भी तरह की गलतियों के कारण होने वाली किसी भी चोट, क्षति या अन्य परिणाम के लिए ल्यूपिन उत्तरदायी नहीं होगा और आपसे अनुरोध किया जाएगा कि आप हमेशा अपने लाइसेंस प्राप्त/ पंजीकृत डॉक्टर या स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर के साथ आपको दी गई सलाह की जांच करें।

9. Miscellaneous

9.1. Data Protection- एप्लिकेशन का प्रयोग, उपयोग या ब्राउज़ करने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा या किसी अन्य व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह या भंडारण की आवश्यकता होती है, जिसका प्रबंधन ल्यूपिन द्वारा नियुक्त तृतीय पक्ष सेवा प्रदाता द्वारा किया जाएगा। हालांकि, ल्यूपिन के पास आपके या किसी भी उपयोगकर्ता/ रोगी के व्यक्तिगत डेटा या ऐप पर उपलब्ध किसी अन्य व्यक्तिगत जानकारी तक कोई सीधी पहुंच नहीं होगी। इसलिए, ल्यूपिन किसी भी दावे या दायित्व को अस्वीकार करता है जो ऐप के आपके उपयोग के आधार पर लागू डेटा संरक्षण कानूनों के किसी भी उल्लंघन से उत्पन्न हो सकता है।

9.2. Governing Law– The Platform shall be governed by Indian Laws and any dispute shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Courts in Mumbai, India only.

9.3. Waiver– Failure by Lupin to exercise any right/ remedy available under the Terms and Conditions shall not be waiver of such right or remedy.

9.4. Modification– Lupin reserves the right to change or update the Terms and Conditions, or any other document incorporated herein by reference at any time without notice. Your continued use of the Platform after any changes to the Terms and Conditions indicates Your acceptance of such changes. You acknowledge that Lupin may from time-to-time issue upgraded versions of the Platform and the Terms and Conditions and may automatically upgrade the version of the App that You are using on your mobile device, and You consent to such automatic upgrading on Your mobile device and agree that the Terms and Conditions will apply to all such upgrades. Lupin reserves the right to withdraw the Humrahi Program at any time without any prior notice to the Users/Patients.

मरीजों के लिए हमराही नियम और शर्तें

The Humrahi Program Terms and Conditions for Patients will be applicable if You have subscribed to the twelve (12) month Humrahi Program. You will be eligible to be part of the Humrahi Program if You consent to share Your details and timely upload genuine prescriptions received from Your healthcare professional along with purchase invoice(s) evidencing purchase of the said medicines. Upon fulfilling this criterion on a regular basis, You will be entitled to be a part of the Humrahi Program. In the event, You discontinue or fail to upload the prescription and the corresponding purchase invoice, You will not be able to avail the services of the Humrahi Program. The Humrahi Program Terms and Conditions for Patients will be applicable on Patients who are citizens of India.

1. ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का पंजीकरण
  1. a) Once You have been onboarded into the Humrahi Program, You will be able to review the services provided under the Humrahi Program.
  2. b) On the home screen of the App, You will be prompted to upload the scanned copy of the doctor prescription which You have received along with the purchase invoice. You may choose to upload the lab reports on the App to enable the Diabetes Educators (“DE”) to review the reports before advising You. However, You may also opt out to upload any lab reports and may decide to verbally communicate the results to the DE during such scheduled sessions.
  3. c) You may also reach out to the Humrahi Customer Care number 7808777777 from Monday- Saturday, 9:00 hours-18:00 hours to speak to the Humrahi Customer Care team or write to us to support@humrahi.co.in  for seeking any clarification with respect to any details of the Humrahi Program. 
  4. d) Once all the documents are uploaded, the same will be reviewed at the backend and upon approval within twenty-four (24) working hours, You will be enrolled for the Humrahi Program.
  5. e) Once you have enrolled for the Humrahi Program, a welcome call will be scheduled with Humrahi Customer Care to enable us to help you understand the Humrahi Program and accordingly schedule your first counselling call. Lupin will also share with You a welcome kit in your email.
  6. f) Upon enrolling, Humrahi team will also explain You the journey of the Humrahi Program which will include counselling from qualified dieticians, psychologists, physiotherapists, yoga instructors, DE, specialists for providing insulin education, sessions for foot, eye care and kidney, heart health.

g) The above services will be spread across the 12-month journey in the वितरित की जाएंगी:

Diabetes and Heart Health:

पहला महिना

Onboarding Kit + Diet Counselling based on medical condition

दूसरा महिना

Diet Follow-up (FU) Counselling based on medical condition

तीसरा महिना

Diet FU Counselling/ Physiotherapy session based on medical condition

चौथा महिना

Complimentary 1-month therapy

पाँचवाँ महिना

Complimentary Diagnostic test based on medical condition

छठा महिना

Physiotherapy Webinar/ Diet FU Counselling based on medical condition

सातवाँ महिना

 Diet FU Counselling based on medical condition

आठवाँ महिना

 Complimentary 1-month therapy

नवाँ महिना

Complimentary Diagnostic test based on medical condition

दसवाँ महिना

Diet FU Counselling based on medical condition

Month 11

Diet FU Counselling based on medical condition

Month 12

Complimentary 1-month therapy

टिप्पणी

1. Upload doctor prescription and invoices to avail the services under the Humrahi Program.

2. Invoices prior to the date of enrollment will not be considered for availing the services under the Humrahi Program.

To avail services mentioned under 5th month and 9th month of the Humrahi Program, You will have to upload purchase invoices evidencing prior purchase of 3 months medications along with a valid prescription.

h) You will continue to receive updates of Patient’s journey into Humrahi Program by email and on WhatsApp number provided by You, at the time of onboarding.

2. रोगी का दायित्व
  1. a) You shall ensure that You understand the complete services provided under the Humrahi Program and regularly upload doctor prescription and invoices on the App, which You may have received for purchasing the medicines.
  2. b) You will not be able to transfer/ assign the services booked for one Patient to another.
  3. c) You shall not attempt to access the data of any other Patient or attempt to scan or procure information available on the App or transmit any virus, defects and trojan to destruct/ disrupt the working of the App or attempt to spam or send unwanted messages to other Patients and/or Users.
  4. d) You shall not create false accounts and attempt to make use of fraudulent ways to avail the services under the Humrahi Program.
  5. e) While You may give feedback/participate in surveys conducted in respect of the  Humrahi Program, You shall ensure that the same is not harmful, harassing, blasphemous, defamatory, obscene, pornographic, pedophilic or libelous in any manner or the feedback/ survey response is not invasive of any third party’s privacy, or otherwise contain any element that is hateful, racially or ethnically objectionable, disparaging, or otherwise unlawful in any manner. Further, You acknowledge and consent to Your feedback/ survey response being used in various mediums, including but not limited to, social media or any print media, as may be desired by Lupin.
  6. f) You shall ensure to follow through the scheduled counselling and in the event the same is required to be rescheduled, then You are requested to reach out to Humrahi Customer Care at least forty-eight (48) hours before the scheduled counselling.
  7. g) Customer Care shall also assist You to avail the diagnostic tests covered under the PSP, conducted through Lupin Diagnostics Limited (“LDL”) or Metropolis Healthcare (“Metropolis”). In the event of absence of LDL or Metropolis, You can avail the services through any other nearby diagnostic lab. Upon submission of valid proof to the Humrahi team, cost of the diagnostic tests will be reimbursed to You. 
  8. h) If You have any questions or reports of side effects / adverse events or product quality complaints about any Lupin product, please write to dsrm@lupin.com with details about your concern, product name, as well as your contact details and country of residence. You can also call our toll-free number 1800 209 2505 between 9:00 am and 5:30 pm, Monday to Friday.
3. अस्वीकरण
  1. a) ल्यूपिन स्वस्थ जीवनशैली, उचित दवा और परामर्श के माध्यम से मधुमेह के प्रबंधन के लिए आपको सर्वोत्तम संभव सहायता प्रदान करने का प्रयास करता है। हालांकि, आपको सलाह दी जाती है कि आप अपने लाइसेंस प्राप्त/ पंजीकृत डॉक्टर या स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर से चिकित्सा सलाह और उपचार लेना जारी रखें और हमराही कार्यक्रम का कोई भी हिस्सा, जिसमें मनोवैज्ञानिक, आहार, फिजियोथेरेपी और इंसुलिन प्रबंधन पर शिक्षा शामिल है, लेकिन इन तक सीमित नहीं है, चिकित्सा सलाह का विकल्प नहीं है। ल्यूपिन आपके कारण होने वाले किसी भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, आपके स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर से चिकित्सा सलाह को हमराही कार्यक्रम की सेवाओं के साथ प्रतिस्थापित करेगा।
  2. b) The Humrahi Program is not an emergency service equipped to handle emergency medical conditions/ situations. Lupin shall not responsible or liable for (i) any treatment decision made solely based on Humrahi Program support; (ii) the accuracy of information You provide; or (iii) Services provided by third-party labs or logistics providers or DEs. 
  3. c) Force Majeureb) अप्रत्याशित घटना- ल्यूपिन आपके द्वारा बुक की गई पूर्ण सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करेगा। हालांकि, अग्नि, बाढ़, आतंकवादी कृत्यों, मौसम, मृत्यु, गंभीर चोट या अन्य आपदाओं, महामारी या संगरोध प्रतिबंधों, महामारी, सरकार द्वारा लगाए गए लॉकडाउन जैसे ईश्वर के कार्य के कारण कोई सेवा प्रदान करने में विफलता या किसी भी अन्य स्थानीय प्राधिकरण या लागू कानूनों में परिवर्तन या अन्य कारणों से ल्यूपिन के उचित नियंत्रण से परे, यथोचित रूप से पूर्वानुमानित नहीं या ल्यूपिन के कृत्यों या चूक के कारण नहीं हुई है, ल्यूपिन को इस तरह की विफलता के लिए जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं बनाती है।
4. गोपनीयता
  1. a) Information disclosed by You shall be treated as confidential at all times and the same shall be used only for the purpose for which the information has been received thereof. You are requested to disclose only that information on the Platform or to the Humrahi Customer Care, which is required for the  Humrahi Program and Lupin shall not be liable to You, directly or indirectly, for disclosure of any information to the Humrahi Customer Care and/or to the diagnostic labs or to any other third parties associated in the  Humrahi Program, which is not asked/called upon for the purpose of the  Humrahi Program.
  2. b) The Platform shall access and retain Your records, which will be used only for the purpose of facilitating the services to You under the Humrahi Program and the information retained on the Platform will be treated with utmost care and shall not be disclosed, divulged, except in connection with the services on a need basis. Any disclosures of the information shall be in accordance with data protection standards as per applicable law.
  3. c) By clicking on “I Accept”, You provide Your consent to Lupin to collect, store, use and share Your personal information, medical information and prescriptions for providing the services and improving/ enhancing the quality of the services and using or uploading on the Platform any testimonials provided by you.